ОБЩИ УСЛОВИЯ
НА ДОГОВОРА МЕЖДУ “ИНВЕНТ НЕТ”ООД И НЕГОВИТЕ АБОНАТИ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ОБЩЕСТВЕНИ ДАЛЕКОСЪОБЩИТЕЛНИ УСЛУГИ, ПРЕДСТАВЛЯВАЩИ “ПРЕНОС НА ДАННИ”
I. ПРЕДМЕТ И ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. С настоящите Общи условия се определят реда и условията за предоставяне
на обществени далекосъобщителни услуги “предаване на данни” на клиенти от
мрежата на “Инвент Нет“ ООД
2. “Предаване на данни”, са услуги, които дават на потребителите правото на
ползване на преносни съоръжения и преносна среда от мрежата на “Инвент Нет” ООД,
чрез които се осигурява преносен канал и данни с определен капацитет между
крайни точки на мрежата.
3. “Абонат” на мрежата по смисъла на настоящите Общи условия е всяко
дееспособно физическо лице, юридическо лице или институция, осъществяваща
дейност на територията на страната сключило договор с "Инвент Нет" ООД за
осигуряване достъп до мрежата и предоставяне на далекосъобщителни услуги.
4. ”Потребител” по смисъла на настоящите Общи условия е лице, което използва
мрежата, като може да включва и абонат.
5. С договор, сключен с един абонат, могат да се предоставят повече от едно
право на достъп до мрежата.
6. Настоящите Общи условия имат задължителна сила за "Инвент Нет"ООД и за
абонатите и потребителите на мрежата. Абонатите удостоверяват това с подписа си
под договора за услуги. Потребителите на мрежата се считат уведомени за същите
от датата на публикуването им.
II.
ДОГОВОР ЗА ОСИГУРЯВАНЕ ДОСТЪП ДО МРЕЖАТА И ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ НА АБОНАТИТЕ
(ДОГОВОР ЗА УСЛУГИ)
7. "Инвент Нет" ООД сключва с лицата, желаещи да ползват услугите,
предоставяни от мрежата на "Инвент Нет" ООД, договор за осигуряване достъп до
мрежата и предоставяне на услуги. При сключване на договора лицата се
идентифицират с:
7.1.За физически лица – валиден български документ за самоличност с вписан
постоянен адрес на лицето на територията на РБългария /за чужди граждани,
продължително пребиваващи в страната - с вписан настоящ адрес/.
7.2. За юридически лица и еднолични търговци- съдебно решение за регистрация
и съдебно удостоверение за актуално състояние на фирмата -със срок на валидност
шест месеца от датата на издаването му, /съответно акт на компетентен орган за
създаването му, когато ЮЛ не е търговско дружество/, удостоверение за данъчна
регистрация и за регистрация по БУЛСТАТ.
8. При сключване на договора “Инвент Нет”ООД може да изисква и/или други
документи от насрещната страна при необходимост.
9. Чрез включването в мрежата “Инвент Нет”ООД осигурява услугите,описани в
договора и приложенията към него.
10. В случай, че абонатът предостави за ползване на друго лице-потребител на
мрежата, регистриран на негово име достъп до мрежата, по сключен договор за
услуги с “Инвент Нет”ООД, абонатът остава титуляр на правата и задълженията,
произтичащи от договора за услуги.
11.“Инвент Нет”ООД има право писмено да упълномощава трети лица да сключват
от името и за сметка на “Инвент Нет”ООД договори за услуги с лицата, желаещи да
станат абонати на мрежата, както и да събират плащания от абонатите по
договорите за услуги от името на “Инвент Нет”ООД . Правата и задълженията на
упълномощените лица се определят в допълнителен договор. Упълномощените лица
извършват дейностите, съгласно сключения с Инвент Нет" ООД договор, като се
легитимират пред абонатите и лицата, желаещи да станат абонати със съответно
издаден от “Инвент Нет”ООД документ за упълномощаване.
12. "Инвент Нет"ООД има право да откаже сключването на договор за услуги,
свързване на абонат към мрежата, или възстановяване на спрян достъп на абонат до
мрежата, когато лицето, което е поискало това:
12.1 не представя изисканите от “Инвент Нет”ООД документи за сключване на
договор за услуги;
12.2 има просрочени задължения или други нарушения по същия договор, сключен
с “Инвент Нет”ООД;
12.3 е използвало или е допускало да бъдат използвани далекосъобщителни
устройства или далекосъобщителни услуги за незаконни цели;
12.4 е получило или е направило опит да получи от “Инвент Нет”ООД
далекосъобщителни услуги или устройства чрез незаконни средства;
13. “Инвент Нет”ООД може с допълнително писмено споразумение с втора страна
да постигне съгласие за различни условия на предоставяне на телекомуникационни
услуги, освен тези, свързани с цени на услугите и срокове на плащане.
14.Лице, което желае да му бъдат предоставени услугите “предаване на данни”,
подава в офисите на “Инвент Нет”ООД , заявка по образец
15.В заявката се посочват крайните точки – адресите на които желае да му
бъде предоставена съответната услуга, вида на линията за предаване на данни,
крайната точка и устройство за свързване, периода, за който ще бъде предоставяна
услугата, начина на заплащане на услугата, лице и адрес за контакти и получаване
на сметките
15.1. Услугите “предаване на данни” могат да бъдат предоставени на един или
повече потребители, заявили желанието си да използват общи устройства за
предоставяне на данни.
15.2.На един потребител може да се предостави за ползване повече от една
услуга групирани в пакет. За целта това се посочва в заявката и се попълва
допълнителното приложение към нея.
16.Служителите на “Инвент Нет”ООД извършват техническо проучване и
уведомяват писмено клиента за възможността за изпълнение на услугата, съгласно
заявката му в срок от 10 дни от датата на получаването й.
16.1. В случай, че има възможност да се изпълни заявената услуга, на клиента
се предлага сключване на договор, определящ правата и задълженията на страните
по осигуряване и заплащане на услугата.
16.2. Договора трябва да бъде сключен до 10 дни от получаване на отговора за
съществуващата възможност за изпълнение на заявката на клиента.
16.3. В случай, че клиента не е съгласен с посочените в договора условия, с
допълнително споразумение може да бъдат договорени други условия, при съгласието
на двете страни.
16.4. В случай, че няма техническа възможност за изпълнение заявката на
клиента, “Инвент Нет”ООД изпраща писмен отговор в срока посочен в пункт 16.2,
като се посочват причините за отказа и се предлагат други възможности за срокове
и техническа реализация на услугата.
16.4.1. При липса на техническа възможност да се изпълни услугата в
посочените крайни точки, на клиента може да се предложи изпълнение на услугата в
двете най-близки крайни точки на линията.
16.5. Несъгласието от страна на клиента с другите предложени възможности, се
счита за отказване от услугата.
17. Заявките се изпълняват в поредността на подаването им и наличието на
техническа възможност за осигуряване на услугите.
18. В 5-дневен срок от сключване на договора, потребителя заплаща таксите по
пункт 27.1. и 27.2.1. от настоящите Общи условия.
19. До 15 дни след извършване на плащането по пункт 27.1. и 27.2.1.”Инвент
Нет” ООД изгражда линията до крайните точки, съгласувано с клиента и сключва
протокол за начало на предоставяне на услугата “предаване на данни” (активира
услугата)
20. Неплащането на цената се счита за отказ от ползване на услугата.
21. Клиентът е длъжен да предостави възможност за достъп до помещенията,
където се намират крайните точки на мрежата на “Инвент Нет”ООД
III. УСЛУГИ, ОСИГУРЯВАНИ ОТ “Инвент Нет”ООД
22. Видовете услуги “предаване на данни”, предоставяни от “Инвент Нет”ООД
са:
22.1 Достъп до Интернет по наета линия.
22.2.Виртуални частни мрежи (VPN) – VPN-NET.
22.3.Достъп до Интернет по комутируем път .
22.4. WEB Hosting
22.5. Допълнителни услуги и опции.
23. Обхватът на услугите може да се разширява, като “Инвент Нет”ООД
своевременно ще уведомява абонатите за това.
24. Протоколите, по които функционира мрежата – всички протоколи базирани на
L2 и L3
IV. ЦЕНИ
И ЗАПЛАЩАНЕ НА УСЛУГИТЕ
25.Цените на далекосъобщителните услуги се определят и регулират, съгласно
Раздел първи от глава единадесета от Закона за далекосъобщенията.
26. “Инвент Нет”ООД осигурява равнопоставеност на потребителите при
определяне на цените.
27. Структура на цените:
27.1. Цена за свързване към мрежата – осигурява достъпа на абоната до
мрежата и се заплаща еднократно до 5 дни след сключване на договора за услуги.
27.2. Месечна абонаментна такса – предплаща се от абонатите на мрежата
ежемесечно по Ценоразпис на “Инвент Нет”ООД, съобразно избрания пакет услуги.
27.2.1 Месечната абонаментна такса за първия период е дължима до 5 дни след
подписване на договора съгласно пункт 7 от Общите условия.
27.2.2 Месечната абонаментна такса за следващия период се дължи най-късно
един ден преди да изтече предходния период.
27.2.3. Предплатената месечна такса не подлежи на възстановяване.
27.2.4. Месечна такса за ползване на допълнителни услуги-предплаща се от
абонатите, когато такава е предвидена за съответната услуга в Ценоразписа на
“Инвент Нет”ООД.
27.3. Цени на услугите.
27.3.1 Всички услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по
цени съгласно действащия ценоразпис на "Инвент Нет"ООД.
28. “Инвент Нет”ООД си запазва правото да променя цените на предоставяните
услуги.
29. “Инвент Нет”ООД има право да предлага намаление на цената или отстъпки
при едновременно или свързано закупуване на пакети от услуга/и/, стока/и/ и
устройство/а или на две или повече услуги.
30. Плащане на услугите
30.1 Начинът на плащане на услугите се избира от абоната
30.2 Плащането се извършва по един от следните начини:
(а) брой;
(б) по банков път;
(в) незабавно инкасо;
(г)други.
30.3. При плащане по безкасов начин, плащането се счита за извършено на
датата на заверяване на сметката на “Инвент Нет”ООД.
30. 4. Заплащането на услугите се извършва въз основа на фактура, която се
издава на името на абоната. Не получаването на фактурата не освобождава
абонатите от задължението им за плащане на дължимите суми.
30.5. Фактурата може да бъде оспорена в едномесечен срок след датата на
издаване на фактурата. Оспорването не освобождава абоната от задължението за
плащане на дължимите суми.
31. Санкции при неуредени плащания:
31.1. В случай на частично или цялостно неплащане на абонаментната такса в
срока за плащане по пункт 27.2.2. абонатът дължи законната лихва за всеки ден
закъснение. В този случай, “Инвент Нет”ООД има право да преустанови достъпа на
абоната до мрежата или да прекрати договора за услуги.Повторно включване на
абоната в мрежата на “Инвент Нет”ООД се извършва след заплащане на дължимите
суми, ведно с лихвите и заплатена инсталационна такса за повторно включване
съгласно ценоразписа на “Инвент Нет” ООД.
V. ПРАВА
НА АБОНАТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ
32. Абонатът/Потребителят има право:
32.1. Да ползва услугите на мрежата в съответствие с изискванията на
настоящите Общи условия и договора за услуги.
32.2. Да ползва услугите “предаване на данни” с качество и технически
параметри, съгласно Общите условия и договора сключен между страните.
32.3.Да уведомява “Инвент Нет”ООД за проблеми, свързани с използването на
услугата.
32.4. Да иска и да получава информация относно ползването на услугата
32.5. Да подава рекламации до “Инвент Нет”ООД и да получава отговори на тях
в 30 дневен срок от подаването им.
32.6.Да изпраща жалби до Комисията за регулиране на съобщенията, в случай че
не е получил отговор или отговора не го задоволява.
32.7.При поискване да получава справка за времетраенето на прекъсване в
случай на повреда, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугата
които не са причинени от него.
32.8. Да поиска преместване на крайните точки за предаване на данни в случай
на промяна на адреса. Преместването на две крайни точки се счита за предоставяне
на нова услуга и се заплаща като такава.
32.9.Да прекрати използването на предоставяната услуга с писменно заявление
за прекъсване в срок от 30 дни предварително от датата, на която желае да се
осъществи прекъсването.
VI.
ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА АБОНАТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ
33. Абонатът/Потребителят е длъжен:
33.1. да спазва разпоредбите на настоящите Общи условия и договора за
услуги.
33.2. да не извършва промени в абонатната мрежа
33.3. да не извършва действия, които пречат на нормалното функциониране и
предоставянето на услугата, като спазват техническите и експлоатационни
предписания на “Инвент Нет”ООД
33.4. да предоставя за ползване крайни устройства, съответстващи на
техническите характеристики и БДС и свързани към мрежата от служителите на
“Инвент Нет”ООД
33.5. да осигурява непрекъснат достъп на служители на “Инвент Нет” ООД до
помещенията, където се намират крайните точки на съоръженията на мрежата при
необходимост от проверка при заявен проблем или жалба.
33.6. да заплаща в срок цената за откриване на услугата и месечния
абонамент, съгласно сключения договор с “Инвент Нет”ООД
33.7.да заплаща цената на месечния абонамент, за периода когато услугата не
е предоставена поради прекъсване вследствие на неспазване на пункт 33.5. или
друга причина, отговорност за която носи абоната.
VII.
ПРАВА НА “Инвент Нет”ООД
34. “Инвент Нет”ООД има право да прави изменения в технологията или
структурата на мрежата и да разширява обхвата на предоставяните услуги.
35. Ако използваните от абоната комуникационни средства не позволяват
пълноценно ползване на новите услуги, замяната им с нови е за сметка на абоната.
36 “Инвент Нет”ООД не отговаря за промените в таксуването на абонатите от
страна на други далекосъобщителни оператори при достъпа им до мрежата на "Инвент
Нет"ООД, независимо от какво са предизвикани тези промени.
37. Измененията в технологията или структурата на мрежата се извършват по
начин, който осигурява пълноценно ползване на услугите от наличните абонати.
38. За целите на изграждането или поддържането на мрежата “Инвент Нет”ООД
има право временно, за възможно най-кратък срок, да изключва връзката на абонат
с мрежата.
VIII.
ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА “Инвент Нет”ООД
39. Да осигури заявената услуга в сроковете, определени съгласно Общите
условия и договора сключен между фирмата и клиента.
40. Да осигури небходимото качество на услугите “предаване на данни”,
съгласно стандартите за качество на услугите и да поддържа услугата в състояние,
осигуряващо непрекъснатото й функциониран в съответствие с техническите
параметри.
41. Максимално допустимото време без достъп да не надвишава критериите
заложени в системата за обслужване и споразумение за ниво на техническо
обслужване.
42. Да отстранява възникналите повреди както следва,но не по-късно от:
42.1. Проблеми в съоръженията
- до 12 часа
42.2. Проблеми по кабелни трасета
- до 24 часа при нарушени параметри на кабела
- до 5 календарни дни при кражби, аварии и природни бедствия.
42.3. Срока по пункт 42.1 и 42.2. започва да тече от момента на заявяване на
проблема по един от начините, посочени в пункт 43.
43. “Инвент Нет”ООД има задължението да обяви телефонни номера и адреси на
електронна поща, на които клиентите да съобщават за възникнали проблеми и да ги
регистрира по дата и час.
44. При временно планово прекъсване на съоръжения по технически и
експлоатационни причини да уведомява 3 дни предварително клиентите чрез местна
медия или чрез съобщение, публикувано на интернет адрес: www.bginvent.net
за ден/час и продължителност на планираното прекъсване.
45. Да осигурява равнопоставеност на клиентите по отношения на цени,
изпълнение на заявена услуга или отстраняване на заявен проблем.
46. Да запазва на ниво и повишава качеството на предлаганата услуга и
качеството на обслужване на клиентите.
47. Да сключва допълнителни споразумения с абоната за ниво на техническото
обслужване / Service level agreement/
48. Да издава ежемесечно документ на клиента за дължимите суми за
предоставяне на услугата и да съхранява информацията за сметките за последнте 12
месеца
49. Да не предоставя на трети лица информация за сметките на клиентите освен
в предвидените от закона случаи.
50. При поискване на клиента да осъществява извън планови контролни
измервания на техническите параметри на предоставената услуга.
51. Да прекрати предоставянето на услугата в случай на писменно заявено
желания от страна на клиента
52. Да приема и регистрира в Регистър, подадени жалби от страна на
клиентите, да осъществява необходимите проверки по тях и да отговаря писменно на
клиентите в срок от 30 дни от подаване на жалбата.
53. Да гарантира, че ще вземе всички необходими мерки за сигурност и
съхранение тайната на далекосъобщенията, осъществявани чрез мрежата му.
54. Да гарантира, че информацията, която му е известна, отнасяща се до лица,
използващи съоръженията, включени в мрежата, няма да се разкрива на трети лица
,освен когато това се изисква от българското законодателство.
55. “Инвент Нет”ООД не носи отговорност за съдържанието на обменяната от
абонатите информация в мрежата.
56. “Инвент Нет”ООД носи отговорност за качеството на далекосъобщителните
услуги, предоставяни чрез лицензираната й мрежа.
57. “Инвент Нет”ООД урежда в договорите за взаимно свързване
взаимоотношенията си по качеството на преноса с операторите на обществени
далекосъобщителни мрежи, с които лицензираната й мрежа е свързана.
58. При изградена връзка, преминаваща през няколко далекосъобщителни мрежи,
“Инвент Нет”ООД не носи отговорност за влошеното качество на услугите, дължащо
се на несъвършенство или повреди в другите мрежи.
59. В случай на необходимост, свързана с националната сигурност, отбраната
на страната или при извънредни обстоятелства, “Инвент Нет”ООД е длъжен:
59.1 да предоставя възможност и да съдейства на компетентните органи за
осъществяване на далекосъобщения чрез мрежата;
59.2 да изпълнява изискванията на компетентните органи за ограничаване
използването на мрежата в определено време;
59.3 да предоставя безплатно достъп до мрежата си на компетентните органи за
съобщения и повиквания в случай на извънредни обстоятелства;
IX.
ОТГОВОРНОСТ НА “Инвент Нет”ООД. РЕД И УСЛОВИЯ ЗА ОБЕЩЕТЯВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.
60. При виновно неизпълнение на задълженията си “Инвент Нет”ООД отговаря
пред абонатите както следва:
60.1 При забава на включването в мрежата, съгласно пункт 19 от настоящите
Общи условия, която не е по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ, “Инвент Нет”ООД дължи неустойка
в размер на 1% от платената такса съгласно Глава IV от настоящите Общи условия.
60.2 Потребителят може да изиска тази неустойка най-късно до 60 дни от
забавата по пункт 60.1 с жалба, представена пред ОПЕРАТОРА.
60.3 Неустойката се изплаща в срок до един месец от депозирането на жалбата
на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Заплащането може да се извърши чрез приспадане на съответната
дължима сума от стойността на услуги за следващ период.
60.4. В случай на прекъсване на обслужването от мрежата за срок по-дълъг от
уговореното в пункт 42, “Инвент Нет”ООД се задължава да намали с 1/30 месечната
абонаментна такса за всеки 24-часов период, отчетен от момента на забавата до
възстановяването на обслужването.
X.
ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА УСЛУГИ
61. Действието на договора за услуги може да бъде прекратено едностранно от
страна на абоната с 30 /тридесет/ дневно предизвестие до “Инвент Нет”ООД, след
заплащане на всички дължими суми.
62. “Инвент Нет”ООД има право едностранно да прекрати Договора за услуги в
следните случаи:
62.1. При неплащане на месечната абонаментна такса в срока по пунт 27.2.2 от
договора
62.2. Когато абонатът използва технически средства за ползването на мрежата,
които не отговарят на посочените в настоящите Общи условия изисквания или е
използвал или допускал да бъдат използвани далекосъобщителни устройства или
далекосъобщителни услуги за незаконни цели.
62.3. Когато абонатът е получил или е направил опит да получи от “Инвент
Нет”ООД далекосъобщителни услуги или устройства чрез незаконни средства.
62.4. При системно нарушение на настоящите Общи условия отстрана на абоната,
въпреки отправеното му от "Инвент Нет"ООД писмено предупреждение.
XI.
ПРЕДПЛАТЕН ПАКЕТ УСЛУГИ
63. “Инвент Нет”ООД предоставя възможност за достъп до мрежата и ползване на
услугите, предлагани от нея и чрез закупуване на предплатен пакет от услуги.
64. Конкретният обем на услугите, предоставяни на потребителите, закупили
предплатен пакет се определя съгласно технологичните възможности на мрежата за
този вид достъп до нея, посочени в предоставенитe на потребителите при
закупуване на пакета услуги инструкции регламентиращи реда и начина за
използването му.
65. Цената на предплатения пакет се заплаща от Потребителя при закупуването
му, съгласно ценоразпис на “Инвент Нет”ООД.
66. Потребител, закупил предплатен пакет може да стане абонат на “Инвент
Нет”ООД по реда, посочен в гл. II от настоящите Общи условия.
ХII.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ЖАЛБИ И МОЛБИ
67. Адресираните до “Инвент Нет”ООД предложения, жалби и молби заведени с
входящ номер в деловодството се разглеждат и решават от “Инвент Нет”ООД не
по-късно от един месец от получаването им, като жалбоподателят се информира
писмено за резултата.
68. Подаването на жалба, свързана с оспорване на дължими суми, не
освобождава абоната от задължението му да заплати цялата сума съгласно
издадената фактура. В случай на удовлетворяване на жалбата, оспорваната сума се
връща на абоната, заедно със законната лихва.
69. При спазване на действащите правила за защита на лични данни “Инвент
Нет”ООД поддържа и съхранява регистри на всички жалби и молби, за които се
прилага това условие, както и отговорите до тях за срок от 24 месеца.
70. Потребителите имат право да адресират жалбите си и до Комисията за
регулиране на съобщенията.
XIII.
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
71. Информацията, отнасяща се до потребителите и абонатите и съдържаща се в
базата данни на “Инвент Нет”ООД не може да се предоставя на трети лица, освен
със съгласието на потребителя/абоната и/или съгласно българските закони.
72. За предоставянето на далекосъобщителни услуги "Инвент Нет"ООД може да
събира, обработва, използва и съхра